Nesta segunda-feira (13), em entrevista ao programa A Voz do Brasil, a nova presidenta do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ana Cristina Silveira, afirmou que sua principal missão à frente do órgão é recuperar a confiança da população, ao mesmo tempo em que acelera a análise de benefícios e moderniza os sistemas tecnológicos. “Minha principal missão é que a população volte a acreditar no INSS”, declarou a gestora.
A nova direção do instituto aposta na combinação de tecnologia, gestão e valorização dos servidores para otimizar o atendimento. O objetivo, segundo Silveira, é garantir um sistema mais ágil, estável e acessível para os milhões de brasileiros que dependem dos serviços previdenciários. Um dos pontos centrais destacados pela presidente é a distinção entre o volume total de processos e a chamada fila real de análise.
Silveira explicou que, do total de 2,7 milhões de processos no órgão, devem ser subtraídos cerca de 1,3 milhão de pedidos que entram mensalmente e outros 500 mil que dependem de ações dos próprios segurados, como a apresentação de documentos ou o comparecimento às agências. Pela contabilidade oficial, o volume de processos em atraso está em torno de 900 mil. “Hoje a fila de verdade é menos de 1 milhão de requerimentos”, afirmou a presidenta, ressaltando que medidas adotadas desde o início do ano já reduziram o estoque em 130 mil pedidos através de mutirões e novas ferramentas.
A estratégia de modernização envolve uma parceria estreita com a Dataprev para assegurar a estabilidade das plataformas digitais. Entre as ações previstas estão reuniões semanais de acompanhamento, o aprimoramento do aplicativo Meu INSS para torná-lo mais intuitivo e a criação de mecanismos que facilitem o trabalho interno dos servidores. “Sou servidora de carreira, então eu conheço os fluxos de trabalho. Com esse olhar, a gente vai conseguir otimizar e trazer mais rapidez”, pontuou. Ela citou ainda soluções como o Atestmed, que agiliza análises documentais, e a Perícia Conectada, voltada para o atendimento em regiões remotas.
Os mutirões regionais continuam sendo uma ferramenta central para reduzir a espera, especialmente nas regiões Norte e Centro-Oeste, onde há maior demanda reprimida. Segundo Silveira, essas ações priorizam benefícios por incapacidade e assistenciais, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC). Sobre a segurança dos dados, a presidente informou que a exigência da Carteira de Identidade Nacional (CIN) para a concessão de novos benefícios foi adiada para 1º de janeiro de 2027. “Não vai haver cessação de benefício ou corte por conta da biometria. Não precisa pânico”, tranquilizou, reforçando que a maioria dos brasileiros já possui dados cadastrados em bases como a Justiça Eleitoral e a CNH.
Por fim, a presidenta do INSS orientou os cidadãos a evitarem golpes e a disseminação de notícias falsas. A recomendação é que os segurados jamais cliquem em links enviados por SMS ou WhatsApp em nome do órgão. Em caso de dúvidas, a orientação oficial é utilizar o número de atendimento 135 ou procurar diretamente uma agência física do instituto.
Fonte: Agência Brasil