A startup americana de inteligência artificial Vapi atingiu a marca de US$ 1,5 bilhão em avaliação de mercado, tornando-se oficialmente um unicórnio do setor de tecnologia após ser selecionada pela Amazon Ring para gerenciar a totalidade de suas chamadas de suporte ao cliente.
A escolha veio depois de a divisão de dispositivos de segurança da Amazon avaliar mais de 40 fornecedores de tecnologia de voz com IA antes de fechar com a Vapi. A empresa foi fundada por Jordan Dearsley e Nikhil Gupta, ex-colegas da Universidade de Waterloo, no Canadá.
A Vapi evoluiu de um projeto experimental de IA voltado para terapia em 2023 para uma plataforma robusta de agentes de voz lançada oficialmente em 2024. A empresa oferece infraestrutura para que organizações criem, configurem e gerenciem agentes de voz autônomos em áreas como suporte ao cliente, agendamento de compromissos e operações de vendas.
Segundo Dearsley, a flexibilidade e o controle granular da plataforma foram os diferenciais decisivos para a Amazon Ring, que enfrentava um volume crescente de chamadas durante a temporada de festas de fim de ano. A parceria permitiu que a Ring ajustasse os parâmetros dos agentes de voz sem depender de suporte técnico constante da Vapi, o que acelerou a adoção em escala.
Um executivo da Amazon Ring envolvido na implementação destacou que a satisfação dos clientes melhorou de forma mensurável após a adoção da plataforma, citando a capacidade de personalização como fator central. A Vapi já processa entre 1 milhão e 5 milhões de chamadas por dia e acumula mais de 1 bilhão de interações desde sua criação.
Esses números sustentam a confiança dos investidores na escalabilidade do negócio. Além da Amazon Ring, a carteira de clientes corporativos da Vapi inclui a plataforma automotiva Kavak, o marketplace de mão de obra Instawork, a seguradora New York Life e a empresa de software financeiro Intuit.
A startup também opera uma plataforma voltada para desenvolvedores independentes, com mais de 1 milhão de profissionais cadastrados. Essa base funcionou como laboratório de escala antes da conquista dos contratos empresariais.
A rodada Série B, reportada pelo TechCrunch, captou US$ 50 milhões sob liderança da Peak XV Partners. Participaram também o M12 — braço de capital de risco da Microsoft —, a Kleiner Perkins e a Bessemer Venture Partners.
Com faturamento anual recorrente já na casa dos oito dígitos em dólares, a Vapi planeja reforçar suas equipes de engenharia, infraestrutura e marketing para absorver a demanda crescente. O mercado de agentes de voz com IA concentra concorrentes como Sierra, Decagon e PolyAI.
A Vapi aposta em um posicionamento distinto: em vez de vender agentes prontos, a empresa fornece a camada de orquestração e infraestrutura que permite a outras organizações construir e controlar seus próprios sistemas. Dearsley descreveu o principal desafio do setor como o trabalho de tornar modelos de linguagem suficientemente previsíveis e confiáveis para operar em ambientes corporativos de alto volume sem falhas críticas.
Com informações de TECHCRUNCH.
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